2015年4月14日

【偽米粉的八堂課】2015 年米粉節回顧(訂單出貨毫無章法|小米夢幻逸品收集?)



小米(XiaoMI)」五歲了,成為偽米粉(以下簡稱「炊粉」)大概一年多的時間,幾次的購物經驗中就有 2 回不太愉快。第一次是 2014 年 1 月中旬,頭一回購買「紅米機一代」當孝親機,碰上全家超商出現大當機的情況(當時還沒有 7-11 付款),「小米(XiaoMI)」靜悄悄的改了商品出庫時間(往後延整整一日),雖然訂單中可看到黑貓包裹號碼,但完全查不到,總之~那次狠狠等了三天,印象中當時「小米(XiaoMI)」拍胸保證 24 小時到貨,所以那次感受很糟,才 2 萬隻手機就搞的人仰馬翻,數字也許還有灌水嫌疑。


相隔不到一個月的時間,因為家人續約不需要額外的手機,但有 0 元機可拿,不拿白不拿,便貼心的把 0 元紅米機一代送給了阿啦,於是開始踏上炊粉的不歸路。後續還買了 10400 mAh 的行動電源跟一些配件,幾乎都隔天就到貨了,所以也沒多留意出貨時間不一樣了。

沒想到今年的米粉節居然又碰上狠等 3 天的情況。不過「小米(XiaoMI)」似乎慢慢學詐了,不知道何時將出貨時間改成五個工作天,有一種黑貓揹黑鍋的感覺。

這其實很不符合台灣現有的物流狀況。Yahoo 跟 Pchome 的 24 小時專區,每天出貨的總訂單應該不亞於「小米(XiaoMI)」單日總訂單量,只要是晚上十點前成立訂單,隔天一定會收到,阿啦也真的碰過晚上快 11 點了,送貨人員還打電話通知說包裹快到的情況,還是郵局耶 ... 真是訝異!(物流人員真是辛苦了)

2015 年恭喜米粉節再一次不圓滿落幕,雖然去年的米粉節似乎沒有參與到!?但自從擁有紅米一代後,陸陸續續都有買些東西。對於小米台灣大概可以用「不掩」來作結。撇除商品本身的品質,整個服務與流程簡直就是腦子進水。
  • MIUI 論壇整個形同一灘死水,建議到「米柚愛好者論壇」另請高明。
  • 官網商品經常呈現缺貨狀態,不知道飢餓行銷還能玩多久?
  • 小米系列手機對於 FB、Line 的訊息通知延遲、訊息數量未顯示,一直裝聾做啞。
  • 說好的 MIUI 系統更新遲遲沒來。
  • 線上客服不如砍掉重練,形同虛設。
  • 小米FB粉專的小編貌似避重就輕的選擇性回應。
  • 震旦維修阿啦沒經歷過,目前只跑過遠傳家的全虹,所以這部份暫時跳過。
  • 本文的主要討伐對象是「出貨時間」。
上圖吧!訂單統計來源「小米台灣 Mi Taiwan


樣本數判斷標準說明:
  • 訂單成立時間與付款成功時間在 10 分鐘內,暫定為「刷卡付款」,10 分鐘以上則為「現金付款」。雖然有人離超商非常近,可以十分鐘內付現繳款。或者也有人刷卡付款用相當嚴謹的態度,用超過 10 分鐘的時間檢查自己輸入的卡號。但在此,先排除例外情況,以 10 分鐘為界定標準。
  • 在「小米台灣 Mi Taiwan」看到的訂單其實遠大於阿啦採用的樣本數,納入統計的只採用含有訂單流程時間表的,因為其他訂單看不到時間表無法判定。
  • 以 4 / 10 晚間 9 點 30 分前見到的訂單為限,商品出庫時間在 4 / 9 下午 3 點前的訂單,都算 4 / 10 已經到貨。
接著看統計結果


很明顯可以見到,這回的米粉節出貨標準,居然是以「付現」跟「刷卡」區分,狠狠的斷開魂結!斷開鎖鏈!50 張刷卡付款的訂單,居然高達 45 張至 4/ 10 晚間十點都沒到貨。80 張超商付款的訂單,相反的高達 60 張已經到貨,其中兩張還是 4/9 才成立的訂單也已收貨。小米讓消費者學到第一堂課 - 「刷卡的錢,不是錢,麻煩銀行也不用來帳單了」。

或許有人會認為,小米都說五個工作天內送達,急什麼?沒錯,如果按照「付款成功」的時間依據來出貨,那麼有何不可?於是小米讓我們學到第二堂課 - 「出貨按照心情來是王道」。

小米 FB 看著留言,有人為小米發聲,甚至有人認為下次該改成超商付現,就為了可以跟別人一樣早點拿到所購買的商品,一下子跳到第三堂課 - 「讓消費者妥協的真理」。

殊不知小米出貨的依據根本胡搞,阿啦不是第一次在小米購物,也碰過幾次刷卡付款先出貨,真是頭一次聽聞買個東西,還要揣測聖意的網購平台,第四堂課 - 「朕不給的,你不能要」。

米粉節當天遲遲見不到快充組或原裝快充傳輸線,又不太有時間一直重整網頁觀看,前往線上客服詢問,大概的對話如下:
  • 阿啦:請問今天有賣快充組、原裝快充傳輸線嗎?
  • (過了約莫兩分鐘)客服:不確定,不定時會補貨,請重整查看
  • 阿啦:連有沒有賣都不確定?
  • (過了約莫三分鐘)客服:是的,請不定時重整查看
  • 阿啦:所以我該為了「有沒有賣都不確定」一直鬼打牆重整足足 12 小時?
  • (過了約莫一分鐘)客服:抱歉,這部份我真的無法確認
稍長的等待時間也就罷了,連你家商品賣不賣都不知道?搞笑嗎?這個客服存在的理由是什麼?第五堂課 - 「浮雲般的員工教育訓練」。大概是隔了一天吧,在小米台灣 FB見到所謂小編,直爽的回應他人:「昨天沒賣傳輸線喔!」喔?終於回應此問題了?阿啦也在 FB 發問過,其他人也發問過同樣問題,米粉節之前及當下不回應就是不回應,到底內部人員有多狀況外?還是明明知道也吊著消費者胃口?小米第六堂課 - 「情緒管理挑戰,等你試看看!」

還是回到本文主軸,原來對於在台灣也有一段時日的小米來說,按照「付款成功」的時間點來決定出貨順序,它居然是不可能的任務。左岸的出貨狀況阿啦並不清楚,單就台灣的情況而言,顯而易見是第七堂課 - 「棒打 SOP」。

再者,五週年米粉節,臨時將 12 小時內付款的規定,一口氣限縮剩下 6 小時,好大的官威!如果剛好有這樣的人:
  • 在偏僻地方居住、工作
  • 喜歡付現不愛刷卡
  • 工作環境無電腦可用
  • 上班時間不能使用手機
  • 住家最近的便利商店在兩公里外
集合上述條件的人,可能忙了一天又碰上加班,回到家好不容易趕在晚間 10 點前成立訂單,跟著就面臨一個無言以對的困境 - 必須在凌晨 4 點前完成付款。

一般週年慶等重大優惠日,都會給予消費者更多的便利性,怎麼到了小米身上反而綁手綁腳了?讓阿啦不得不質疑,這是否只是為了讓小米在最短時間內統計出相關販售數字,好廣發新聞稿炫耀。第八堂課 - 「討錢討緊緊,春ㄟ無要無緊(台語)」


總算上完了八堂課,繼連公子之後,相信看過本文的人也有機會成為「小米購物專家」!或者跟部分消費者一樣,點滿「各取所需」的技能,其他就任由小米吃人夠夠。

阿啦想要很認真的再提一次,如果!訂單數量真的大到無法負荷的程度,五個工作天分批出貨絕對是可以接受的範圍,癥結點在於 ... 除了 PayPal 這種國際帳戶無可避免會拖到付款時間以外,其他付款方式無藉口拖延出貨時間

見到「小米FB粉專」及其他論壇,部分米粉很用力的在這個部分為小米護航,阿啦也特別找出官方說明購物常見問題線上付款及訂單問題)。PayPal 帳戶支援部分信用卡綁定消費扣款,因為 PayPal 為了防止帳戶盜用的情況,有取消交易的設定,所以小米所謂 24 小時延時保障也是為了這個部分,需知道 PayPal 帳戶裡頭也是真金白銀的流動現金,等同國內的提款卡、金融卡、網路 ATM 等,所以為了預防非本人消費而採取的一種保障行為。就像你從自己的帳戶要轉帳給他人時,行員 / 提款機會提醒你小心詐騙。

稍微有點概念的人,就能看出小米官方的說明並非用於一般的信用卡刷卡支付,不然為什麼「小米FB粉專」小編不直接對相關發問回應?小米官方為何不直接在刷卡付款底下備註要多等 24 小時?

沒想到居然因為部分米粉的無心護航行為,間接促成小米順勢鑽漏洞的行徑,導致這樣不平等的出貨狀況一直沒有改善。如果米粉如你覺得小米的作法並無不妥,那也是一個願打一個願挨,炊粉阿啦經過這次的米粉節,也算是受夠了,阿啦自己默默抵制總不成問題了吧?


BTW~ PayPal 付款若被收取海外交易手續費,可參考「官網以 paypal 購物信用卡被收海外交易費可向 paypal 申訴領回」看看,雖然是舊文了 XD。

最後來看看炊粉阿啦實際上接觸過哪些小米商品,以後東西舊了壞了還有本文可以緬懷 XD。

▼ 小米滑鼠墊 - 樂觀主義。1 入 NT$ 19 購得,大小為 30 x 25(cm),比 A4 還大。無明顯臭味,觸感舒服,滑鼠移動愉快,缺點在邊緣稍嫌粗糙,可能有些人會覺得面積過大了。


▼ 小米滑鼠墊 - 美好瞬間。同上。


▼ 小米快充套裝。農曆年前以 NT$ 345 購入。旅充頭比紅米手機所附的大上一些,一樣是易留指紋的鏡面。傳輸線長度約 120 cm,Micro USB 端有閃電標誌。是小米行動電源的好幫手,尤其購買 10400 mAh 版本的話,若沒有這個快充套裝,從零到完全充滿,至少要 7 小時左右。有了快充套裝可省下一半的時間。缺點是經常「暫時缺貨」。


▼ 小米行動電源10400 mAh(臺灣版 / 銀色),NT$ 345 購入。大小約為 9x8x2.5 cm,不算輕薄,但硬要放褲子口袋也可以,就是沉了些、厚了些 XD。比較中後期購買的版本,外盒是白色紙盒那款(非透明塑膠外殼款)。白色傳輸線長度不含兩端約 12 cm。最近幫它拍照才發現 USB 孔中有「MI」字樣。

黃綠色行動電源保護套(10400 mAh 款),NT$ 69 購入。兩側有明顯接合線,但因為矽膠材質並不刮手,所以不影響使用。


▼ 小米 LED 隨身燈(白 / 藍),1入 NT$ 99 購入。長度約 17cm,購買時沒有黃綠色,擔心白色容易惹髒污,只好失心瘋多買了一個藍色。(白色 LED 配上銀色行動電源,就色調上來看已經是一個不錯的組合。)

紐扣式集線器(艾葉青),NT$ 15 購入。它在行動電源肚子邊上,扣著傳輸線了。長度約 9 cm,扣上後空隙長度約 3 cm。為了搭配行動電源保護套而購入,阿啦覺得很搭 XD(廢話!因為根本同一個顏色呀!不懂官方為何一個叫「黃綠」,一個叫「艾葉青」)。不建議使用官網說明的方式使用,整個會大鬆脫,除非你的線材整串長到繞起來很粗壯。應該要將線材用約莫兩指的寬度繞圈,集線器再穿過的方式比較適合。


▼ 黃色小乳牛手機支架,NT$ 75 購入。大小約 5x2.5x3.7 cm。外型大概是「異型」+「寄生獸」的萌化版,因為牛頭變成了一個吸盤,大致上能穩穩吸住的只有塑膠製品的背蓋。沒有非買不可的理由,純屬阿啦為了搭色而失心瘋的另一力作。


▼ 紅米雙材質炫彩保護套(黃),NT$ 74 購入。官方出品,開孔吻合度當然不容置喙。鮮黃色部分材質是偏硬的塑膠殼,透明區塊則質地軟 Q。缺點是兩種材質的接合處有小小刮手跟部分殘膠(請點圖看大張的,耳機位置),與手機原始背蓋同樣有「慎防手滑」的問題。


▼ 同色系的乳牛支架與雙材質手機保護套合體!


▼ 小米隨身 Wi-Fi 8GB 版(黑色),搭配米粉節兌換券 NT$ 100 購入,大小約 4.5x1.8x0.9 cm。此為代購品,阿啦只短暫摸了幾下 XD,已知大略狀況為 ... 鏡面區容易沾指紋,也頗易微刮傷、蓋子不算好開、驅動就存在隨身碟裡。

主要功能:
  • 隨身 Wi-Fi(需安裝隨附驅動,當接入裝置處於休眠、關機狀態將無法使用)
  • 8G 隨身碟(隨插即用,該容量可為「共享碟」)
  • 手機遙控電腦,簡報、看主機影片(需安裝 app)
  • 雲 U 盤(105G,需安裝隨附驅動)
對阿啦而言,這是個 C/P 值頗低的商品,USB 2.0 不太新,但考慮到僅有 8 G 隨身碟容量,似乎也沒必要搭載 USB 3.0。「雲 U 盤」這東西很多餘,左岸太多空間爆大 + 速度爆低 / 飄移的雲端空間了。手機遠端的功能也很雞肋,類似 Apps 已經不少。單就「隨身 Wi-Fi」+「8G 碟」的價值而言,不值 NT$ 265(原價)。若以 NT$ 100 購入,當成玩具來看那倒無妨。


▼ 附上使用圖。「隨身 Wi-Fi」網路速度 OK,自動創建 Wi-Fi 也快,目前已知 bug 為「共享碟檔案傳輸無法正確識別 ... 繁體中文、英文以外的文字」。


▼ 1MORE 金澈耳機(琥珀金),NT$ 495 購入。阿啦屬於「木耳一族」,不喜耳道式耳機,所以金澈耳機可說是「單一選項」,平常單邊搭配兔耳朵使用。耳機收納盒外型特別。缺點大概是線控按鈕的設計吧!?「上一首」按中間三下,「下一首」按中間兩下,是為了平衡所有按鈕的使用頻率嗎?這跟一般線控耳機的按鈕預設情況有些出入,也不是每隻手機都能從設定調整按鈕控制項。此外特別要注意的是「線控功能」並不完全支援蘋果手機,購買前請自己留意。


▼ 小米第三代活塞耳機標準版(星空灰),NT$ 495 購入(代購)。缺點跟上述「金澈耳機」相同,不過線控移到了右耳近端,由於耳塞特別的轉彎設計,對左撇子的順手度來說是小小缺憾,畢竟彎曲的耳塞同時也限制了左右無法交換的窘境。阿啦只測試了功能無誤即歸還了。


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