申請市內電話 新選擇 - 速博、亞太…等 （新增中華電信取消長途電話計費，全台中華電信市話設定C方案後，一律 1.5元/5分鐘計費）

--------------------------------------------------------2012.01.01更新
2012年01月01日起，中華電信的室內電話不再使用長途電話計費，全台灣只要是中華電信的室內電話用戶，不論從南打到北，還是從北打到南，一律改為 「 1.5元 / 分 」。

不過聽說需要自己設定一下，設定方式如下：

1. 拿起家裡的室內電話撥打 1200，進入語音系統
2. 按 1 ，「室內電話費率選擇」
3. 再按 1，「設定室內電話選擇」
4. 輸入自家電話號碼，正確按 1
5. 按 2「選擇基本型」
6. 按 3，系統會提示 : 「選擇 C方案，每 5分鐘 1.5 元」 再按 1 後就完成

最後恭喜你囉！ 修改完成， 從下個月 1 號起開始使用新方案計費。（設定方式出處）

不過...有興趣的可以往下拉，看一張2011年...筆者做市話比較時所截的圖（藍綠色），
其實一直都有那三種方案，仔細看可以看出 C 方案的月租費也比較高，雖然通話費比較便宜，不過重點是...中華電信取消長途電話的計費啦！這一點的確挺不錯的。

這方面速博市話倒是沒有跟進，依然維持如下：
長途：2.1元 / 分 ， 0.035元 / 秒 ，不足分以秒計費
市話：1.6 / 5分
乍看之下速博好像輸了，不過其實筆者用的速博市話，可以月租費（45元）抵通話費喔！
所以還是略勝一籌啦！

--------------------------------------------------------以下為2011年6月市話比較舊文
阿啦使用BB寬頻網路，沒有贈送市內電話（一般ISP申請ADSL都會贈送市話，原因…還有說明的需要！？）。久而久之變成一種困擾...，聯電就手機門號一個，需要撥打市話時，就感覺『小朋友』不斷地離家出走…。（節省手機撥打市話的開銷是需求一）
加上有些申請項目，強制要留下可聯繫到本人的市內電話…更讓阿啦冷汗直流。（方便申請某些服務時，可留下市話資料是需求二）
考慮到往後若申辦其他ISP的ADSL，就肯定會附掛一隻市話，兩個市話都綁約的話，就很棘手了，會演變成兩個市話兩個月租費。提前解約又有違約金問題。基於這些限制，就讓阿啦裹足不前...。

例如：
（此處提供的任何費用僅供參考，建議去電客服詳問）
（a）亞太無線市話
無線市話（Fixed Wireless Phone），簡稱FWT。
申請後同時核配「實體行動門號」與「虛擬市話門號」各一組，
全省主要分四區：北區、中區、南區、東區…，同一區內都算市話，跨區才算長途。
月租費NT$70，可抵NT$25的通話費。

亞太會給一台可以拿著啪啪造的話機（話機功能連結、話機圖片連結）， 話機天線會自動搜尋基地台，但實際續航力就不知道了。
感覺很炫吧！？押金NT$2500（約滿可退），得簽約兩年。

阿啦os：綁兩年？沒法接受。

（b）中華電信市話
以前記得新申裝要價NT$3000，但還是打客服求確認。
全部對話內容都忘了，只記得要NT$1500（哇～降價了！？）
月租費NT$70，但裝設費用不會退還…。
阿啦os：不會退還就直接打X了。
但這裡有個細節，有興趣的人可以看看。
中華電信的分類裡，所謂上網型指的就是網路+市話，
手機通信費是以『秒』計算，這大家都知道。
但市話則是以『分』計算，卻沒幾人知曉。
也就是說，1秒～10分鐘內，不論何時結束通話，一通是收2.7元，這已經不是新新聞，很久以前就有人反應消保會，但～它依然堅挺！
好～那網路綁附掛的，要怎麼自保？
不然一通電話講30秒，卻被收了2.7元，怎麼想都不划算呀！
途徑一：申請遠傳節費盒，不過這也藏有陷阱。（後詳述）
途徑二：或者考慮多申請一隻上述的亞太市話，讓兩隻市話打架？
ps.遠傳節費盒跟亞太市話都有月租費跟綁約，請注意！
再者，基本型又分為A、B、C三種，若消費者沒有張大眼睛，一律以A型計費（1.6元/3分）。所以～基本型用戶，請一定要自己提出轉B型計費（1.6元/5分），不然就白白被坑了。

（c）遠傳節費盒
透過網路的節費盒（此屬070網路電話），
綁約兩年，首次裝設費NT$0，月租費NT$90，可抵NT$90的通話費。
如果網路中斷，市話就跟著over，下載滿速時，通話品質也會有所影響。
阿啦os：綁約，打X。網路斷，市話也斷…這～也不符合需求。下載全速開啟也會影響通話品質，這玩具的月租費也太貴了。而且～節費盒沒有減價時段的優惠價，市話一律都是NT$1.6元/5分鐘。所以基本上，市話這部份並沒有一定比中華便宜喔！
剛剛說的陷阱，請參考下表。
遠傳的節費盒，市話撥打市話，是沒有減價時段喔！
中華市話，假日均一價是 1元/10分鐘。而節費盒在假日一樣是 1.6元/5分鐘，懂了嗎？而且電話都會先經過節費盒，節費盒不能撥出的號碼，才回到中華的線路。
簡言之，一般時段節費盒的確有省到（與中華的上網型相比），但減價時段，則是中華市話勝出，但卻以節費盒費用計算。（再次提醒，此篇文章，通通都是討論『市話撥打市話』）

到此，阿啦陷入了石化狀態，好像要找到免綁約的市話，難了點…。
終於皇天不負苦心人，讓我找到第四個選擇…。
（d）速博市話
請看下表，
同樣區分一般時段與減價時段，沒有遠傳節費盒的陷阱（勝出），
也沒有中華市話不同類型的分別計價（勝出），
月租費NT$45（勝出）
是一般市內電話，有正常的的市話號碼。（非070網路電話，勝出）
可單獨申請市話，不用與網路互綁。（勝出）
申請書內的確不用綁約（勝出）申請書官方下載頁面
新申裝的裝機、設定費NT$0（勝出）
ps.完整資費表裡面有列到裝機費用，但一開始聯絡阿啦的業務表示，因為促銷新業務，所以可以免收。其次，不是家家戶戶都能申裝，裝機地必須有所屬線路才行。

看來好像是阿啦的首選了，
但………但………
沒想到卻一波三折，差點成了無頭懸案。請聽阿啦娓娓道來…

2011/06/12（日）- 第一次申請速博市話，沒想到這麼難上手。

致電速博客服（0809080080），客服小姐問了我地址，查詢可供裝後，表示此業務歸各區業務人員辦理，會為我留電，請負責業務直接與我聯繫。

2011/06/14（二）- 無頭懸案 Part 1，無窮迴圈第一輪。
業務先生與我聯絡，說明了費用問題（免綁約、免裝設費..這些），阿啦表示要思考一下。但隨即就回撥剛才的速博業務號碼，豈知居然是遠傳的總機，不知道分機號碼，只好又回撥速博客服，表示自己確認要申裝。客服一樣留下我聯繫方式，並言明會請負責業務跟我聯繫。
此時，我已經覺得有點奇怪，現在是在跑無窮迴圈嗎？不能直接寄申請書給我？但無奈只能繼續等待，因為客服人員對於該業務，都不敢有任何說明及擔保。

2011/06/17（五）- 無頭懸案 Part2+慢慢等 Part1，綠豆已經蛻變為豆芽菜，而我卻望穿秋水。經手人員一直在替韋禮安打歌，『請我慢慢等 慢慢等 慢慢等 慢慢等 慢慢等 慢慢等.....等紅燈 變綠燈，慢慢等 當你一直叫我等 我會藏著憤怒在這裡等著…』
中午致電速博客服。此回，客服人員居然要我親自到門市去填寫申請書，還給了我門市的電話、地址。好～直接殺過去，到達門市大約中午12點10分。

跟門市小姐表明來意，門市小姐居然一口咬定沒有這種業務！阿啦耐著性子跟小姐重新解釋一次，小姐才又撥了n通電話詳問。最後給我的答案是：他們是特約門市，我要辦理的業務必須到直營門市才行。

好～反正附近就有直營門市。再次殺過去～
進去直營門市之前，阿啦有點猶豫，因為待辦人數有點小多，還要抽號碼牌，但既來之則安之，等吧！還好裡面人多是部份假象（有些人攜家帶眷），一下子就輪到我…。

門市A小姐：怎麼會想辦速博市話？（邊問邊撥電話）
阿啦：因為免綁約、免裝設費，月租費也比較便宜&*^(&^&(*%…
門市A小姐：喔～稍等一下喔！速博客服還沒接通…，我先處理其他客人，電話一通就為您服務。
阿啦：嗯～（無奈讓開了位置，心裡開始有點不舒服，現在門市處理方式是採取『後進先出』呀！？沒想到那通電話真的等很久，超過五分鐘...終於通了！）
門市A小姐：來，電話通了！你跟速博客服說一下。

阿啦接過電話的同時，臉也垮了...。怎麼又是我跟速博客服說呀？是要說幾次呀？但A小姐無視我，繼續服務其他人。此時，我已經小小跟客服抱怨…

阿啦：（前面先說明需求跟曲折…，接著）
先生～6/12號我就開始申請，今天已經6/17了耶！說會有業務跟我聯絡，是聯絡到哪裡去？我還要等多久？到底是要到哪裡才能申請呀？沒有負責的業務電話可以給我嗎？這是無頭懸案呀？很明顯直營門市也不瞭解這項業務呀！不然怎麼又把電話遞給我？…
客服先生：真的很抱歉…（一串廢話），但客服單位真的無法辦理，能否請門市人員跟該區負責業務聯繫呢？直營門市都會有業務的聯絡方式…。

阿啦只能默默接受，掛斷客服電話後，跟門市小姐反應。

門市A小姐：對不起，這真的要等負責業務跟你聯繫，只能等電話，因為我們門市無法直接辦理...。

（此時，門市B小姐在大後方喊：請他等一下，我有業務電話）
然後又換來一連串的稍等、稍等、稍等、稍等…，她們一直熱情的服務其他人，而且一直把我晾在旁邊！！！！！！！！！！！！阿啦心裡那把火開始越燒越旺…。但考慮到人很多，實在不想喪失儀態。
X的！她們就真的這樣讓我等...，我也只能默默的繃著臉…

門市A小姐對B小姐說：XX，你那邊我來處理，你先跟業務聯絡…

（想起我了嗎？還是你『終於有空』發現我臉很臭了？）

門市B小姐：對不起，我把你忘記了，我現在馬上打！

（阿啦笑！笑的非常難看！用眼神告訴對方，耐性已用盡！）
結果，B小姐聯繫完，還是給了我一個無法接受的答案。
她僅有負責公司戶的業務電話，而該業務沒有承接個人戶，然後又八股的致歉…。
阿啦繼續難看的微笑，心裡忿忿然的離開。
騎上機車看手錶，下午3點了，真的～非～常～好～！
回到家，拿出手機，撥打 0-8-0-9-0-8-0-0-8-0
因為阿啦強烈要求，必須給我業務電話，於是客服又把皮球踢到遠傳客服（因為先前的業務來電號碼是遠傳總機）
接通遠傳客服，阿啦開始連珠砲的發怒：

『我的電話xxxxxxxxxx，6/12號開始有去電詢問速博市話，一開始叫我等業務，今天又叫我去門市，去了特約又去直營，門市人員又要我等，從頭到尾等了快3小時，申請一個市話是這樣的流程嗎？一來你們沒有直接的負責人員可以聯繫，二來所有人都一問三不知，三來沒有人敢為市話業務擔保，到底有沒有這個業務呀？還是做這筆生意賺太少，所以你們不聞不問呀？你們不想做就說一聲，不要又叫我打給誰！都是遠傳底下業務，推來推去很好玩？我的忍耐已經到達極限！』

遠傳客服小姐請我稍等，找來一位男士…，該名男子表示會儘快請速博為我處理。隔沒多久，速博客服陳先生來電…
一開始又是八股道歉，阿啦也直接表明，請對方給我所有處理人員的員工編號，這種處理方式，我沒法接受，我要『客訴』！
陳先生一開始表示因為我還不是用戶，系統查不到...之類的荒謬論。

阿啦：我實在不想走到這一步！坦白告訴您，我……（消音，非髒話），所以我非常瞭解客服系統，我打給你們並沒有隱藏號碼，所以輸入我的手機號碼，一定可以查到…，請不要拿那些話來搪塞我…。

客服陳先生才終於查詢，但他非常保護同事，僅是複誦了歷史紀錄，並主動告知他自己的員工編號給我，既然有人要主動跳出來負責，我就不追究前面那些服務人員。接著陳先生表示，他會負責去跟催這件業務，請我放心。
這一天，遠傳客服那邊也有來電關心進度。

2011/06/23（四）- 慢慢等 Part2，從6/17至此，我又等了幾天呢？您算的出來嗎？這次換阿啦幫歌神打歌…『每個人都在問我到底還在等什麼，等到整個六月都過了難道還不夠？其實是因為我的心有一個缺口，等待耍我的人，連本帶利還給我～』

我又默默的等到星期四，午後一位聲稱負責業務的吳先生來電，再次跟阿啦致歉。同時我Fax了申請書，終於完成了『申請』工作。吳先生則表示會請工班盡早於2011/06/27（一）來施工。同一天，遠傳及速博客服皆來電關心進度。

阿啦os：聽聽就好，再看後續表現了。待施工完畢，我再稍微更新一下此篇。

更新

2011/06/29(三) - 慢慢等 Part3，再一次晃點我…
距離業務吳先生的承諾，又過了3.5個工作天，並無工班人員聯繫，不想再讓家人傻等，這次～我不想浪費自己的手機費用致電業務，打了一封『平靜帶點威脅』的E-mail給業務。
傍晚時分，接到業務吳先生電話，一如往常的道歉，內容還包括施工人員不足、包商方面離職人數過多等原因導致施工進度大延遲，加上一些承認流程疏失。最後並表示不論如何，隔天一定會請工班到府裝機，並且一定會給予我一些月租優惠...。

阿啦僅是平靜的聽完，因為業務吳先生自己說的津津有味，完全不給予客戶說話的機會。

2011/06/30(四) - 慢慢等 end～
業務吳先生一早來電，表示已經督促工班人員到府裝機，並主動將工班人員聯電給我，說有任何問題都可以聯繫對方。

今天中午時分，工班人員終於到府裝機完畢，為此鬧劇畫下句點。
傍晚，業務又來電關心進度。

『結論』
阿啦必須強調，若非逼不得已，請不要逞一時之快隨便客訴，對任何客戶端而言，客訴只是發洩幾句話，但對於分門別類的客服、服務單位來說，卻可能要耗費不少人力來處理個案，或許您得到了特別待遇，但經手人員卻可能被叮的滿頭包，甚至被扣薪、績效...等等問題。

或許您會想，服務態度或處理流程不對，本就應該受到教訓。沒錯，阿啦也是這種想法，但服務人員所要吸收的新、舊業務量，不是一般民眾可以想像的，尤其業務資訊瞬息萬變，不是單一服務單位可以完全負荷的。

只是～今天速博的市話業務（個人戶），就真的完全超乎阿啦的忍耐範圍，
第一，負責業務居然行蹤不明，浪費申請人時間。 （6/12詢問，客訴後等到6/23才填到申請書，可以再瞎一點！）
第二，客服單位顯然知道有此業務，但訊息卻沒有有效傳達到所屬單位。
第三，客服單位慌了手腳時，開始玩起踢皮球。
（明明是速博的業務，一下子推給業務，一下子推給遠傳門市，一下子又推給遠傳客服，雖然都是同體系，但十分不洽當。應該在第一次抱怨時，就馬上自行聯絡服務單位尋求答案並解決問題，而不是讓雪球越滾越大。聖嚴大師曰：『面對它、接受它、處理它、放下它』，也同樣可以運用於此。要懂得傾聽，瞭解客戶的需求，進而協助處理，處理完畢～大家都可以輕鬆放下它，不是嗎？ ps.不過阿啦不是學佛的～ XD）
第四，沒有那個屁股就不要吃那麼多瀉藥，否則就請做好在職訓練。
當然，這一次的過程，基本上應該已經進入客訴處理流程，才會有相關人員主動與我聯繫，大家都是混口飯吃，阿啦實在不想搞成這樣，只是一再被耍，令人忍無可忍。
這裡是台灣，很多事情都是半吊子，這實在不知道要歸咎於誰，要不是需求與供給剛好劃上等號，我也不想委屈自己等那麼久。況且～在今天之前，原本已經測底放棄速博的市話，開始尋求第二個...。（但如果真的沒等到下文，阿啦也不會就此罷休的…，太不像話了，最恨人家對我軟土深掘了。）

2011/07/01更新
據了解，包商工班人員的確承受著人手不足、負責範圍又過於廣泛的壓力，但這不該是遠傳速博的藉口，很多風險早該有所預防。
業務人員也不能為了降低自己的壓力，將工程人員的聯電給予用戶，要是真的遇到無理取鬧的客戶，不斷撥打奪魂Call，是要工程人員還怎麼工作？
工程人員基本上是直接受命於業務單位，為什麼會延遲這麼多天，業務單位才是幕後黑手，這是阿啦鄉愿的認知。
給予優惠及保證，當然是解決抱怨的手法。但是阿啦寧願要早早完工，而不是一而再等候換來怨念。整個環節，我還是覺得客服及業務單位，整個都太扯…。